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조직구조 조직구조는 조직도를 통해서 알 수 있다. 우리들이 직접 볼 수 있는 생산시설, 사무실, 제품 등과 같은 조직의 내부 구조는 볼 수 없지만 종업원들의 임무, 수행하는 과업, 일하는 장소 등과 같은 일하는 방식을 나타내 주는 실질적인 활동들은 조직도를 통해 알 수 있다. 조직도는 한 조직의 전체적인 활동과 과정을 시각적으로 나타낸다. 조직도는 기업이 어떻게 움직이는지를 이해하는 데 상당히 유용한 자료이다. 조직도는 조직의 다양한 부문을 보여주고 이들이 서로 어떻게 상호작용하고 각 지위와 부서가 어떻게 조직 전체를 구성하는지를 보여준다. 어떤 직위가 있고, 이들이 어떻게 부서화되고, 누가 누구에게 보고하는지를 보여주는 조직도의 개념은 이미 수백 년 전부터 존재해왔다. 예를 들어, 교회의 계층을 나타내는 도표가.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 7.
경쟁전략에서 협력전략으로 조직이론의 지식은 최고경영층이나 중간관리자층에는 매우 중요하며 부분적이지만 하부 관리자에게도의미를 가지고 있다. 최고경영층은 조직의 목표 설정, 전략 수립, 환경에 대한 해석 및 조직구조의 설계에 이르기까지 조직 전체에 영향을 주는 사람들이다. 중간관리자들은 자신의 부서에게 요구되는 과업을 수행하기 위해 그들의 부서를 설계할 필요가 있으며 권력과 정치문제, 그룹 간 갈등 문제, 정보와 통제시스템의 관리와 같은 일을 수행해야 한다. 이들은 모두 조직이론의 범주에 드는 것들이다. 하위 관리자의 경우는 부분적으로 조직이론과 관련을 맺는다고 할 수 있다. 이들은 주로 운영이나 데이터 분석 또는 교육훈련 및 영업을 담당하는 사람들을 관리 감독하는 과업을 수행하게 된다. 조직은 목적 달성을 위한 개방 시스템이다. .. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 7.
경직적 문화에서 적용적 문화로 편의점 체인인 Quick Trip의 사례를 보자. 이 조직에서는 최고경영자들의 대부분이 점원에서부터 시작한 사람들이다. 그리고 모든 사람이 체인의 성공에 매우 중요하다는 인식을 가지고 있다. 배려와 존중을 통해 과감히 새로운 것을 시도할 수 있고, 위험을 감수하며, 실패를 두려워하지 않도록 해주는 것이 학습조직의 문화이다. 비록 기업들이 살아 있는 조직이나 역동적 시스템을 향해 가려고 노력하고 있지만 어떤 기업도 학습조직의 완벽한 전형이 될 수는 없다. 최근의 경영자들은 조직을 학습조직으로 변화시키려고 많은 노력을 하고 있다. 하지만 동시에 경영자들이 어떻게 조직의 안정성을 확보하느냐는 또 다른 도전이 되고 있다. 즉, 질서와 혼돈 사이를 어떻게 안전하게 항해하느냐가 숙제이다. 멕시코의 Gementos .. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 7.
일상과업에서 권한위임으로 과업이란 좁게 정의되어 한 개인에 부여된 일의 조각들을 말한다. 전통적 조직에서는 과업을 기계의 부품처럼 잘게 분화시킨다. 과업에 대한 정의를 하고 이를 통제하는 기능은 조직의 상층이 가지고 있고 종업원들은 단지 지시받은 것을 실행할 뿐이다. 과업과 더불어 이해해야 하는 중요한 개념이 역할이다. 과업과 달리 역할은 목표 달성을 위한 역동성이 강조되는 개념이다. 또한 재량과 책임이 강조되는 개념이다. 학습조직에서는 구성원들의 역동적 역할을 강조한다. 이를 위해 재량과 책임도 동시에 주어진다. 학습조직에서는 구성원들에게 주어지는 역할이 지속적으로 재정립되고 조정되는 특징이 있다. 역할 수행 시에는 최소한의 규칙이나 절차를 준수하면 된다. 과업을 어떻게 할 것인가를 정하고 이를 통제하는 일은 관리자나 경영자의.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 6.
조직설계의 최근 동향 한편, 조직은 점차 비대해지고 복잡해지기 시작하였다. 기능부서 간의 경계나 조직 간의 경계도 뚜렷해지기 시작하였다. 내부구조는 더욱 복잡해졌고 수직적이며 관료적 성향이 강화되기 시작하였다. 리더십은 관리 원칙만을 중요시 여기게 되었고 심지어 전제적 성향까지 보이기 시작하였다. 경영자들 생각하는 일을 주 업무로 인식하기 시작하였고 종업원들은 시키는 단순 반복적인 일을 하는 것으로 여겨졌다. 하지만, 오늘날의 기업 환경은 안정과는 전혀 거리가 멀다. 최근 수년간의 환경적 급변을 통해 경쟁자들은 더 이상 질서와 예측 가능성이라는 환상을 꿈꿀 수 없게 되었다. 혼돈이론은 이러한 사실을 잘 말해준다. 혼돈이론에 따르면 조직은 환경 적응시스템으로서 복잡하고 비선형적인 환경에 노출되고 있다. 이것은 의도하지 않은 결.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 6.
조직환경의 중요성 이들 다섯 부분은 매우 긴밀하게 관련되어 있다. 예를 들어 최고경영층과 중간관리층은 조직 전체의 조정과 통제를 담당하는 하위 시스템 기능을 수행하지만 관리 지원이나 기술지원과도 연관되어 있다. Mintzberg는 조직의 다섯 부분이 어떻게 적합성을 가지고 유기적인 관계를 맺느냐에 따라 다섯 가지 조직유형을 제시하였다. 기업가 조직, 기계적 관료조직, 전문적 관료조직, 사업부 조직 및 애드호크라시 조직이 이들이다. 이들 유형에 따라 앞에서 설명한 다섯 가지 부분들의 크기나 중요도가 달라진다. 1. 기업가조직: 소규모의 신규 창업 기업에서 잘 나타난다. 일반적으로 최고경영자와 기술 핵에서 일하는 작업자로 구성된다. 이 조직은 중간관리자의 경유 없이 최고경영자의 직접적인 지시를 받는 구조로 되어있다. 최고경영.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 6.
관료적 조직의 유연성 문제 1980년대는 낭비 없는 관리조직, 유연성과 학습, 고객에게의 빠른 대응성, 종업원의 충성심, 제품의 품질과 같은 새로운 조직문화가 강조되는 시기였다. 이 시기에 팀제 조직, 위계구조의 편평화 그리고 참여 경영에 대한 실험들이 시도되었다. 1983년 Dupont은 관리계층을 기존의 8단계에서 4단계로 줄였다. 또한 효과적인 문제 해결과 일상적 관리업무를 줄이기 위해 생산직에 팀제를 도입하였다. 이로 인해 경영자들은 엄격한 규칙과 계층을 고수하기보다는 회사 전체와 환경을 보는 안목을 기를 수 있었다. 과거 25년에 걸쳐 조직들은 엄청난 변화를 겪어야 하였다. 유연한 조직설계가 대세로 자리를 잡았다. 최근에는 인터넷과 정보기술의 변화, 글로벌화에 따른 조직 간 상호 연계성, 종업원들의 교육 수준이 높아짐에 .. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 6.
조직이론과 역사적 전개 현대 경영이론은 19세기 후반과 20세기 초반 고전 경영학의 발전과 함께 시작되었다. 산업혁명이 활발하게 일어나던 시기이다. 이 시기에 도입된 공장 시스템은 과거 조직에서는 찾아볼 수 없었던 문제, 즉 생산성과 효율성이라는 문제에 부딪치게 된다. 대규모 종업원에 의한 대규모 작업이 필요해지면서 사람들은 생산성과 효율성을 극대화하기 위한 업무 설계와 경영방법을 생각하기 시작하였다. 조직을 더 효율적이고 더 잘 돌아가는 기계처럼 만들고자 했던 사유체계가 탄생된 것이다. 이러한 사고를 기반으로 계층적이고 관료주의적인 조직설계 방식이 고안되었다. 이것이 고전적 관점에서의 조직이론이다. 본 절에서는 고전적 조직이론뿐만 아니라 종업원의 요구나 환경에 기반을 둔 다양한 시각에 대해서도 살펴볼 예정이다. 이런 시각들은.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 6.
조직성과와 효과성 조직의 구조적 차원과 상황 배경적 차원을 이해해야 하는 이유는 높은 조직성과와 효과성을 달성할 수 있는 조직설계 방식을 알아내기 위해서이다. 조직성과를 나타내는 개념에는 효율성과 효과성이 있다. 효율성은 조직의 목적을 달성하기 위해 사용된 자원의 양과 관련이 있다. 목적 달성(산출) 대비 사용된 자원의 양(투입)이 효율성이다. 일정 수준의 산출에 사용된 원자재, 자금 및 인력의 양을 말한다. 이 양이 많을수록 비효율적이다. 효과성은 더 포괄적인 개념이다. 조직이 달성하고자 하는 진정한 목적을 달성하였는가의 정도가 효과성이다. 조직이 효과적으로 움직이기 위해서는 초점이 분명하고 적절한 전략이 있어야 한다. 전략과 목표 그리고 효과성을 측정하기 위한 각종 접근법에 대해서는 제3장에서 다루어질 예정이다. 정보.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 5.
나 자신에 대해서 이야기할 때 연설가는 늘 자기 자신에 대해 어느 정도는 이야기를 해야 한다. 그들은 자신의 경험에 대해서 이야기하고 자신의 여행과 성취와 아이디어에 대해서 말한다. 하지만 한 가지만 기억하자. 그 사람들은 자기 자신에 대해 말해달라는 이유로 초대된 사람들이다. 자기에 대해 말해달라는 부탁을 받고 여기에 왔고 관중들 또한 누구에 관한 연설인지 이미 알고 있다. 그들은 어쩔 수 없이 여기 끌려온 사람들이 아니다. 자발적으로 그 사람의 이야기를 듣기 위해 온 사람들이다. 그곳에 참석한 사람들은 이미 앞으로 `아프리카 오지에서의 경험`에 대해서 듣게 될 거란 사실을 안다. 그렇게 강당을 하나 빌리고 미리 광고를 하지 않는 한 당신 앞에 있는 사람은 앞으로 두 시간 동안 당신의 모험담에 대해 듣게 되리라는 사실을 전혀 모른다.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 5.
조직 설계의 차원 전문화란 조직의 직무가 개별 업무로 세분화되어 있는 정도를 말한다. 전문화 정도가 높으면 구성원은 매우 제한된 업무만을 수행하게 된다. 전문화의 정도가 낮은 경우 구성원은 다양한 직무를 수행할 기회를 가지게 된다. 전문화는 분업화라고 부르기도 한다. 권한계층이란 조직에서의 보고체계와 관리의 통제범위를 지칭하는 말이다. 권한계층은 조직도에서 수직선으로 표시된다. 보고체계와 관련이 있다. 권한계층은 통제범위(한 관리자에게 보고하는 직원의 수)를 말하기도 한다. 통제범위가 좁으면 조직 계층이 높아지고 통제범위가 넓어지면 조직은 수평적이되며 계층은 낮아진다. 집권화란 의사결정이 어느 계층에 있는지와 관계가 있다. 의사결정을 할 수 있는 계층이 최고경영층에 제한되어 있다면 집권적인 조직구조를 갖는다고 말한다. 의.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 5.
조직이란 무엇인가 이 장의 목표는 조직과 조직이론의 특성을 살펴보는 것이다. 조직이론은 조직의 생존과 몰락에 관심을 갖는 학자들의 연구에 바탕을 두고 있다. 조직이론에서 소개되는 많은 개념들은 실제 사례를 관찰한 결과로 얻어진 것들이다. Xerox의 사례를 통해 알 수 있듯이 조직이론은 실제적인 조직의 문제를 다룬다. 이것을 배움으로 경영자가 조직의 필요나 문제를 이해하고 진단하며 빠르게 대처할 수 있게 해준다. 아래에서는 조직에 대한 정의와 조직분석을 위한 기본 개념들을 배운다. 이후 조직이론의 범위와 특성이 보다 자세히 설명된다. 이후 조직이론의 역사와 조직구조를 이해하기 위한 개념적 틀 및 변화하는 환경에 대처하기 위한 새로운 조직유형에 대한 설명이 이어질 예정이다. 우리는 매일 조직 내에서 생활하면서도 실상은 조직.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 5.
경쟁의 심화 글로벌화로 인한 상호 연계성이 새로운 기회를 만들어주기도 하지만 기업 간 경쟁을 더욱 심화시키는 요인이 되기도 한다. 소비자들은 더 싼 제품과 서비스를 요구한다. 저임금 국가에서의 생산 인건비는 미국에 비하여 50~60%가 저렴하다. 따라서 유사한 서비스를 제공하는 미국 내 기업들은 새로운 경쟁방법을 강구하든지 아니면 새로운 비즈니스를 개발해야 하는 도전에 직면하게 되었다. 최근에는 치솟는 연료비용이 문제가 되고 있다. 저렴한 중국 가격으로 인해 낮출 수 있었던 원가가 연료비 상승으로 상쇄되고 있다. 중국이나 저임금 국가들로부터 운송비용이 높아짐에 따라 미국의 제조업자들은 그 격차를 메울 수 있는 새로운 방법을 찾지 않으면 안 된다. 어떤 산업에 있는 기업들이라고 하여도 비용을 감축하여 저가격을 유지해야.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 5.
조직이론의 실제 Xerox의 사례는 조직이론이 무엇을 다루려고 하는지를 잘 말해준다. Xerox 경영자들은 조직이론의 기본원리가 매우 중요함에도 이에 대한 이해가 부족하였다. 기업 조직이 어떻게 환경으로부터 영향받는지, 조직이 어떤 기능을 해야 하는지를 전혀 알지 못하였다. 조직에 대한 개념은 Mulchay를 깨우쳤다. 그리고 그녀의 회사에서 무슨 일이 일어났고 회사를 경쟁력 있게 하기 위해 무엇을 해야 하는지를 알려주었다. 조직이론은 왜 Xerox가 쇠락하게 되었는지 그리고 Mulchay가 한 것이 무엇인지를 알게 해주는 분석도구를 제공해준다. 이런 것들은 다른 조직에도 적용할 수 있다. 2008년 모기지 산업에서 일어난 일을 생각해보자. 150년 동안 투자은행의 전형이었던 Lehman Brothers가 파산되었다. .. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 4.
디지털 시대로의 진입 Allaire 사장은 보험업과 금융서비스업에서 철수하기로 결정한다. 그리고 그는 비용절감과 신제품 출시를 통해 회사 제기에 온 힘을 기울였다. Xerox는 디지털 인쇄기와 새로운 초고속 디지털 복사기 사업에서 성공하게 된다. 하지만 또 다른 실수가 발생하였다. 데스크톱용 잉크젯 프린터의 위협을 과소평가하는 실수를 저질렀다. Xerox 역시 데스크톱 프린터 사업을 시작한다. 하지만 그 결정은 너무 늦었다. 인터넷과 이메일 사용이 증가하면서 데스크톱 프린터의 용도도 크게 증가하였다. 그런데 이것이 Xerox에게는 치명적으로 작용하였다. 데스크톱 프린터의 사용이 늘면서 Xerox의 복사기 판매는 현저히 약화되었다. 디지털 시대가 오면서 프린터의 용도는 크게 증가되었지만 복사기의 필요성은 오히려 줄어들었다. A.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 4.
너무 많은 말은 나를 드러내고 만다 그들은 그저 다른 사람이 계속 말하도록 만든다. 말하고 또 말하라고 은근히 부추기면서 자기 입은 꼭 다물고 있다. 그들은 본능적으로 심리학의 아버지인 프로이트가 처음으로 과학적으로 기술한 그 진실을 숙지하고 있다. 어떤 말이건 다른 사람들이 충분히 말을 풀어놓게만 놔두면 그 사람은 자신의 진짜 감정이나 동기를 절대로 숨기지 못한다는 것이다. 말하는 와중에도 자기를 꽁꽁 감추려 최대한 의식적인 노력은 할지라도 어떤 방식으로 건 그는 자기 마음을 있는 그대로 내보이게 되어 있다. 프로이트는 또한 별 것 아닌 것처럼 슬쩍 흘린 말의 힘이 얼마나 큰지 강조했다. 무의식은 어떻게든 진짜 감정과 생각을 알린다. 그저 우리는 그 사람이 하는 말을 잘 듣고 더 나아가 그 말에 어떤 의미나 암시가 담겨 있을지 고민해가며.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 4.
경청은 당신을 현명하게 만든다 다른 사람이 나를 현명하고 지적이고 기발한 사람으로 생각해주었으면 한다. 하지만 항상 `기발한 말`을 하는 사람은 또한 그런 기발한 말로 튀어야 한다고 생각하는 사람은 실상 다른 이들에게 `기발한 사람`이라는 평을 받지 못한다. 대신 그는 `잘난 척하는 사람`, `허풍쟁이`, `자기중심적인 사람`으로 분류되기 십상이다. 당신이 세상에서 가장 현명하고 가장 지적인 사람이라는 확신을 주게 하는 방법이 하나 있다. 듣는 것이다. 그 사람 말이 세상에서 가장 재미있는 말인 것처럼 귀를 쫑긋 세우고 듣는 것이다. 그 사람이 지금 하고 있는 말을 가중 중요하게 여기고, 한 마디, 한 마디 놓치지 않고 들으면 그 사람에게 있어 당신은 매우 똑똑하고 영특하고 기발한 사람이 된다. 진짜 멍청한 사람은 다른 사람의 말이 .. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 4.
나에게 편지를 써라 가슴에 뭔가 답답한 것들이 차오를 때면 누군가에게 이 고민에 대해서 털어놓고 싶고 내가 얼마나 기가 막힌 일을 겪었는지에 대해서 지금 말하지 않으면 미쳐버릴 것 같을 때는 이렇게 해보자. 나에게 편지 한 장을 쓰는 것이다. 지금 어떤 감정인지를 아주 디테일하고 정확하게 쓴다. 어떤 것도 빼놓지 말고 자세히 몽땅 쓴다. 다른 사람들이 내게 어떤 잘못을 했는지, 어떻게 상처를 주었는지, 나는 어떤 기분인지를 모두 적어 내려간다. 편지를 다 쓰면 그것을 부치지는 말고 태워버린다. 하지만 당신 안에 있는 답답한 것들을 쏟아내게 한 것만으로 편지는 제 역할을 다 했다. 당신 또한 그렇게 한 다음에는 왠지 마음이 편해진다. 무거운 짐을 내려놓은 기분이다. 이는 당신의 기분뿐만 아니라 대인관계에도 긍정적 역할을 한다.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 4.
대화를 이어지게 하는 방법 보트 경기를 좋아하는 친구 이야기다. 이 친구는 경기를 좋은 전망에서 보기 위해 제방 위에 올라가려 했지만 그때마다 경관에게 제지당했다. "현재 너무 많은 사람이 올라가 있습니다. 저 사람들이 일부 내려오기 전에는 절대 올라갈 수 없습니다." 친구가 내게 말했다. "나를 포함해서 네 명이 기다리고 있었는데 그중에 정말 말 잘하기로 유명한 여자가 있었거든. 내가 세 번째 거절당하고 터덜터덜 내려오는데 그 여자가 `내가 한 번 해볼게요.` 그러더라고. 그러더니 경찰하고 한 5분 정도 이야기하더니 우리를 보고 손짓을 하는 거야. 들어가도 된다고. 나중에 물어봤지. 대체 경찰을 무슨 말로 구워삶았기에 우리를 들여보내 주었냐고. 그러니까 이렇게 말하더군. "제방 이야기는 꺼내지 않았어요. 그냥 그 사람하고 이야기.. 공감수 2 댓글수 0 2021. 3. 3.
행복은 말에 달렸다 "네, 이름이 어떻게 되시죠?" "어디서 오셨어요?" "남편은 어떤 일을 하세요?" "여기 얼마나 계실 거예요?" "뉴욕에 무슨 일로 오셨어요?" 누구나 할 수 있는 뻔한 질문이다. 하지만 무슨 상관인가? 얼마든지 이런 식으로 물어봐도 된다. 이중 재기 발랄하고 통찰력 있는 것은 단 하나도 없다. 하지만 이렇게 해서 어떻게든 대화를 이어가고 그러다가 무언가 흥미로운 이야기를 끌어내게 되는 것이다. 다른 사람에게 어떻게 재미있는 이야기를 끌어낼까? 전문가들의 대답을 들어보자. 게스트가 시우스 시티에서 왔다고 하면 그 사회자는 "와, 시우스 시티요!"라고 말한다. "자녀가 다섯이에요? 대단하십니다. 아이들 키우기 힘드시죠." 정도다. 이 진행자는 절대로 머리 나쁜 사람들이 아니다. 하지만 그들은 이런 식으로.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 3.
대화의 실마리를 풀어라 행복 또한 자신의 소망과 야망, 실망을 다른 사람에게 말로 표현하는 능력에 달려 있다고 할 수 있다. 오지에서 돌아온 탐험가들은 하나같이 여행 중에 가장 그리웠던 것은 다른 사람과의 `대화`였다고 말한다. 심리학자들은 사람이란 어떤 이유에서건 자기 자신을 표현할 수 없을 때 마음속에 쌓이는 생각이나 감정들을 공유할 수 없을 때 불행과 고독이 극대화된다고 한다. 사람들은 대화를 시작하는 것, 특히 처음 보는 사람과 말을 트는데 굉장히 미숙하다. 상대방에 대한 호감도 있고 할 말도 머릿속에 맴돌지만 그것을 어떻게 어색하지 않게 전달해야 하는지 모른다. 이제까지 관찰과 경험을 통해 그렇게 뜬금없이 모르는 사람과 대화를 시작한다는 것이 여간 힘든 일이 아니라는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 그리고 말을 붙이고 .. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 3.
조직의 중요성 근대적 의미의 `조직` 개념은 인류 역사 관점에서 보면 매우 최근에 정립된 것이다. 조직의 개념이 우리 사회에 들어오기 시작한 것은 산업혁명 이후 대규모 조직이 생겨나면서이다. 산업혁명이 진행되면서 사회 전체는 크게 변하였다. 사회는 대규모 조직으로 가득 차기 시작하였고 사람들은 점차 조직이 삶의 중심을 차지하는 시기를 맞이하게 되었다. 조직은 우리 주변 어디에서나 찾아볼 수 있다. 그리고 여러 가지 방식으로 우리의 삶과 연관되어있다. 왜 조직이 우리 생활과 사회에 중요한가? 먼저 조직은 자신의 목적 달성을 위해 많은 자원을 결합하는 능력을 가지고 있다. 이로 인해 개인으로서는 도저히 상상할 수 없는 결과를 산출해 낸다. 나미츠급 원자력 항공모함 제조업체 Northrup Grumman을 살펴보자. 항공모.. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 3.
우리는 누구나 배가 고프다 성공했거나 유명한 사람이라고 해서 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 가질 필요가 없을 것이라 섣불리 단정 짓지 말자. 예의나 예절, 흔히 우리가 `매너`라고 부르는 것들은 모두 이렇게 자신의 가치를 인정받고 싶어 하는 보편적인 욕구에 기본을 두고 있다. 공손함과 예의는 우리가 남들도 나만큼 중요하다는 점을 인정하는 방법이라고 보면 된다. 외국의 한 수상이 워싱턴의 각료 회의에 초대를 받았다. 하지만 그는 집무실까지 혼자 알아서 찾아가야 했으며 각료의 비서에게 직접 이름을 말해야 했고 약속시간이 지난 후 5분을 더 기다려야 했다. 그 수상은 회의가 끝나기 5분 전에 나가버렸다. 상대방이 "또 뵐 수 있을까요?"라고 말했을 때 그는 어떻게 반응했을까? 워낙 시간이 없고 귀하신 몸이라 5분 기다린 것이 그렇게 .. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 3.
아이나 왕이나 똑같다 이런 방식은 아내들에게도 통한다. 남편에게도 통한다. 웨이트리스에게도 통한다. 호텔 데스크 직원에게도 통한다. 왕에게도 통한다. 오글소프장군이 영국의 왕에게 신대륙에 식민지를 만들자는 주장을 관철하기 위해 몇 주 동안 모든 `논리적인 이유`들을 제시했다. 하지만 왕은 별 관심을 보이지 않았다. 오글소프는 왕의 인간적인 면에 호소를 하기도 했고 자신이 생각하는 모든 이유들을 댔다. 하지만 왕의 마음은 전혀 동하지 않았다. 안 되겠다 싶어 전략을 바꾸기로 했다. 왕과의 다음번 만남에서 영국이 신대륙에 식민지를 갖는 것이 얼마나 대단한 일이고 새로운 대륙에 영국 깃발을 꼽는 것이 얼마나 영광스러운 일인지부터 다시 한번 설득했다. "하지만 다른 신대륙에 이미 식민지가 있지 않나?" 왕이 말했다. "그렇습니다. .. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 2.
사자를 양으로 만드는 법 자존감이 썰물처럼 빠져나간 자리에 갈등과 문제가 들어온다. 자존감이 바닥까지 떨어지고 나면 세상 모든 것이 가시처럼 나를 찌르는 것 같다. 자기가 말하고 있는데 감히 졸았다는 이유로, 여자를 목 졸라 죽인 남자 이야기가 있지 않은가? 자존감이 높은 사람이라면 그 정도 일에 그렇게까지 흥분할 리 없다. 그리 중요한 부분이 아니기 때문이다. 앞서 말한 열일곱 살 소년의 자존감이 높았다면 친구들에게 `나도 남자다`라는 것을 증명하기 위해 주유소를 털 생각은 하지 않았을 것이다. 자존감이 낮은 사람은 상대의 못마땅한 표정이나 기분 거슬리는 말 한마디에도 세상이 끝날 것처럼 괴롭고 온통 신경이 거기에만 쓰인다. 다른 사람이 별생각 없이 내뱉은 말에도 숨은 속뜻이 있을 거라 몇 날 며칠 밤새워 고민하는 소위 `예민.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 2.
자기중심적인 사람을 만드는 것은 무엇일까? 이러한 방법들이 먹히지 않는 이유는 간단하다. 이론이 아니라 실제 사람들을 대상으로 연구를 한 임상심리학자들 덕분에 이제 우리는 확실히 한 가지 진실을 안다. 자기중심적이고 예고가 강한 사람들은 자존감이 너무 높아서 자기와 다른 사람들을 힘들게 하지 않는다. 다른 사람들은 그와는 반대로 자존감이 너무 낮기 때문이다. 나 자신과 좋은 관계를 유지하면 다른 사람들과도 원만한 관계를 유지한다. 보나로 오버스트리트는 스스로와의 관계가 좋지 않고 다른 사람과도 삐걱거리는 사람들은 모두 자존감이 부족했으며 그 치료법은 딱 하나, 자존감을 되찾는 것뿐이라고 말한다. 자기 자신을 조금만 더 좋아하기 시작하면 다른 사람도 더 좋아할 수 있게 된다. 나에 대한 불만에서 벗어나면 다른 사람에 대한 비판도 줄어들고 훨씬 더 .. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 2.
이기적인 사람을 다른 방향에서 바라보자 자기 중심주의가 사람들을 멍청하고 비이성적이며 파괴적인 일을 시키기도 하지만 달리 생각해 보면 자기 중심주의는 영웅적이고 품격 있는 행동을 유도하기도 한다. 그런데 자기 중심주의란 무엇일까? 유명한 출판인이자 인도주의자인 에드워드 복은 사실 세상이 자존심이나 자만심이라고 부르는 것은 실제로는 인간에게 숨겨진 `신성한 발화 장치`로 `자기 안에 있는 이 신성한 발화 장치`를 켜는 사람만이 위대한 일을 할 수 있다고 말한다. `인간의 존엄성`이건 `인격`이건 이 세상 모든 사람의 마음 가장 깊은 곳에는 존중을 바라는 무언가가 있다. 모든 인간은 자기만의 개성과 인격, 성격과 자기만의 무언가를 갖고 태어났다. 나는 나답게 살아가야만 한다. 나다움을 빼앗으려는 적들로부터 나를 지켜야 한다. 바로 그렇기 때문에 .. 공감수 1 댓글수 0 2021. 3. 2.
성공과 행복에 대한 비전 다른 말할 필요 없다. 아닌 척할 필요 없다. 결국, 우리가 원하는 것은 이 두 가지다. 성공과 행복. 하지만 모두 생김새가 다르듯 각자 생각도 다르고 성공과 행복에 대한 비전도 다르다. 내가 생각하는 성공이 당신이 정의하는 성공과 상당히 다를 수 있다. 하지만 어떤 형태의 성공이건 그 성공과 행복에 공통으로 들어가는 필수 불가결한 요소가 하나 있다. 그 사람이 변호사건 의사이건 회사원이건 판매원이건 부모건 주부건 그들이 상상하는 행복 속에 이 요소는 절대 빠지지 않는다. 이 세상에 천 가지 모양의 성공과 행복이 있다 해도 그 안에 한 가지 공통적인 인자가 있다. 그것은 바로 사람이다. 여러 연구 결과들은 증명한다. 일단 사람만 잘 다루면 사업이나 직업적 성공의 85%는 도달했다고 할 수가 있다. 그리고.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 2.
의사소통의 정의 의사소통은 의미를 창출하고 공유하는 상호교류 과정이다(Galvin & Brommel, 1986). 의사소통을 뜻하는 커뮤니케이션(communication)이라는 용어는 라틴어의 'communicare' 가 어원이며 '나누다, 전달하다, 공동으로 하다' 의 의미를 지니고 있다. 즉 의사소통이란 어느 한쪽의 일방적인 의사전달이 아니라, 상호공유의 결합, 그리고 상호 이해를 필요로 하는 과정이다(이정춘, 1994). 또한 의사소통은 정보를 전달하기 위하여 혹은 관계를 형성하고 유지하기 위하여 메시지를 교환하는 교류과정이며(김정옥 외, 1999), 인간이 상징을 사용하여 메시지를 보내 의미를 만들어내고 그 의미를 상대와 공유하는 상징적이면서도 상호반향적인 과정이다(Galvin & Brommel, 1986). 상.. 공감수 0 댓글수 0 2021. 3. 1.
가족 의사소통의 중요성 의사소통은 의미를 공유하는 것으로서, 인간을 인간답게 만들고 인간이 효율적으로 살아갈 수 있게 도와주는 필수 불가결한 것이다. 또한 상호작용의 혼돈과 무질서를 없애 주고 모든 거래를 이해하게 함으로써 인간 세계를 유용하게 만들어준다. 가족생활 속에서도 의사소통은 가족 상호작용의 중요한 매체로 기능한다. 대부분의 가족원들은 그 가족만의 특별한 의사소통을 위한 상호작용을 하며 가족체계를 유지 ·발전시켜 나간다. 의사소통은 가족환경에 영향을 주고받는, 가족체계 유지에 순환적 인과성을 지닌 구성 요소이다. 본 장에서는 가족을 역동하는 커다란 상호작용 체계로 보고, 의사소통과 가족 상호작용의 상호 관련성을 제반 요소들과 관련하여 다루어 보고자 한다. 가족체계에서 의사소통의 중요성을 확인해 보고 의사소통의 일반적 .. 공감수 4 댓글수 0 2021. 3. 1.

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